黨的十九大報告指出，要加快建設(shè)制造強(qiáng)國，加快發(fā)展先進(jìn)制造業(yè)，推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經(jīng)濟(jì)的深度融合。哈電集團(tuán)積極服務(wù)國家戰(zhàn)略，加快推進(jìn)從制造業(yè)向制造服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，不斷推動哈電制造向“哈電智造”轉(zhuǎn)變，致力于向用戶提供準(zhǔn)確、及時的“全生命周期服務(wù)”。

 哈電集團(tuán)精心打造的“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”電站服務(wù)平臺于2018年11月上線試運(yùn)行后，已取得多項階段性的成果。

哈電集團(tuán)電站服務(wù)平臺開設(shè)了“備件與服務(wù)”“顧客反饋”“項目跟蹤”“資料專區(qū)”“共享聯(lián)儲”“在線咨詢”等多個服務(wù)欄目，努力為用戶提供全方位服務(wù)、共享信息資源。

注冊用戶數(shù)量破百

　　電站服務(wù)平臺上線得到了國內(nèi)多個用戶的關(guān)注，截至目前，電站服務(wù)平臺注冊用戶已超過100個。

　　2018年12月12日，元寶山發(fā)電有限責(zé)任公司正式加入哈電集團(tuán)電站服務(wù)平臺，成為電站服務(wù)平臺正式上線后的首家注冊用戶，雙方在元寶山發(fā)電有限責(zé)任公司召開了哈電集團(tuán)“電站服務(wù)平臺”使用啟動儀式。

形成平臺對接機(jī)制

　　為構(gòu)建完整的業(yè)務(wù)支撐體系，確保電站服務(wù)平臺順暢運(yùn)營，切實發(fā)揮電站服務(wù)平臺作用，哈電集團(tuán)發(fā)布了《電站服務(wù)平臺業(yè)務(wù)工作內(nèi)容》，進(jìn)一步明確職責(zé)、細(xì)化分工，截至2019年6月，平臺業(yè)務(wù)對接機(jī)制已基本建立完成，各負(fù)責(zé)單位正式開始進(jìn)行平臺業(yè)務(wù)處理。

完成三支隊伍名單

　　2019年5月，電站服務(wù)平臺運(yùn)行診斷、運(yùn)行檢修、系統(tǒng)升級“三支隊伍”確定首批專家名單，包含技術(shù)專家62名，檢修人員178名，共計240人。

備件鋪貨超過10000種

　　自平臺上線試運(yùn)行以來，哈電集團(tuán)不斷完善電站服務(wù)平臺服務(wù)體系，通過總結(jié)“國能e購”“大唐電商2.0”鋪貨經(jīng)驗，不斷優(yōu)化備件鋪貨樣本，細(xì)化鋪貨要求，精心梳理用戶需求清單，有針對性地開展備件鋪貨工作。截至目前，“備件與服務(wù)”板塊實現(xiàn)平臺鋪貨總量約10400種。

“顧客反饋”及時率100%

 　　電站服務(wù)平臺 “顧客反饋”作為六大模塊之一，有效暢通用戶問題反饋渠道，提升了反饋效率。截至2019年7月7日，用戶提出的問題已解決77%，階段性完成率達(dá)到100%，服務(wù)質(zhì)量大幅度提升。

“項目跟蹤”實現(xiàn)信息化管理

　　針對改造、備件項目“短平快”的特點，電站服務(wù)平臺“項目跟蹤”板塊為用戶實時地展示項目進(jìn)展情況，通過“即時通知、即時查詢、進(jìn)度咨詢”功能，實現(xiàn)全流程可視化跟蹤，通過平臺可將項目動態(tài)實時推送給用戶移動端，也可通過PC端查詢項目動態(tài)。

內(nèi)容豐富的“資料專區(qū)”

　　電站服務(wù)平臺“資料專區(qū)”內(nèi)容豐富、形式多樣、涵蓋面廣、針對性強(qiáng)，通過視頻、圖片、文字等形式，向用戶展示國際、國內(nèi)先進(jìn)技術(shù)狀況、不同容量、機(jī)型的機(jī)組典型改造方案、多種運(yùn)行故障案例原因分析、解決方案及取得成效?，F(xiàn)有資料已涵蓋火力發(fā)電廠各專業(yè)，共計72項，對于用戶資料儲備、內(nèi)部培訓(xùn)、安全運(yùn)行有非常大的借鑒意義。

　　在信息化時代的今天，電站服務(wù)平臺建設(shè)是順應(yīng)時代發(fā)展要求的需要，是培育和發(fā)展優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的需要，也是提高服務(wù)能力的需要。在未來，哈電集團(tuán)將持續(xù)優(yōu)化、完善平臺功能，為用戶提供更加豐富、及時的服務(wù)。