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品牌建設 | 三級書記抓質量 用戶至上提質量 聚焦服務促發(fā)展
發(fā)布日期： 2024-09-02 15:58:57
為貫徹落實哈電集團《關于印發(fā)2024年“三級書記抓質量”工作要點的通知》，動裝公司針對重點民品用戶及重點項目制定了專項走訪計劃，旨在通過與用戶面對面交流切實解決用戶問題、滿足用戶需求，進而以服務爭市場、以服務贏用戶、以服務創(chuàng)未來。
2024年公司把全面提升用戶滿意度作為質量提升工作的重點。結合公司下發(fā)的“二級書記質量清單”及時組織各職能部門班子成員對清單內(nèi)容進行了方案細化和任務分工，梳理制定待走訪顧客項目清單，同時結合公司市場開發(fā)工作實際，策劃帶隊走訪業(yè)主，多渠道收集產(chǎn)品質量信息和用戶方的意見及建議，并及時進行整改反饋，意在提升用戶滿意度。截至8月底，動裝公司共走訪用戶40余家，公司始終堅持問題導向，通過虛心坦誠地與用戶深入交流，發(fā)現(xiàn)用戶亟待解決的問題，第一時間會同相關部門進行會診研究，確定解決方案。公司更是要求相關部門把實施現(xiàn)場精準服務、突出解決用戶的痛點問題作為靶向點，力保服務的及時性、有效性，以達到用戶滿意為最終目標。通過一段時間的全員的積極努力，目前，公司已收到民品用戶表揚信7封，顧客滿意度達到95.22%，同比增長3%；相比去年同期，運維合同額增長近165%。
隨著“三級書記抓質量”工作的不斷深化，動裝公司將繼續(xù)堅持以用戶為中心，以質量為根本，細化服務計劃安排、強化服務過程中安裝交底工作、加大關鍵節(jié)點項目走訪頻次，提升整體服務質量。進而全力打造優(yōu)質運維服務商，為推動企業(yè)轉型升級和高質量發(fā)展貢獻力量。
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